Veelgestelde vragen

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Om onze prijzen zo laag mogelijk te houden, worden de producten van Stilmae.com rechtstreeks van de fabrikant of leverancier naar u verzonden. Daarom kan de levering iets langer duren dan u gewend bent.

Verwerkings- en productietijd tot verzending: Houd rekening met 1-4 werkdagen voor de verwerking en productie van uw bestelling tot aan het moment van verzending.
Trackingnummer: U ontvangt uw trackingnummer direct na afronding van de verwerking en productie. Het duurt ongeveer 1-5 dagen voordat het trackingnummer op de trackingpagina wordt weergegeven.
Verzendduur: Alle producten hebben tussen de 4 en 10 werkdagen nodig vanaf het moment van verzending. De verzending is gratis en wordt verzorgd door DHL en soortgelijke verzenddiensten.
In uitzonderlijke situaties, bijvoorbeeld als de koeriersdienst vertraagd is, kan de verzendtijd worden verlengd met maximaal 6 extra werkdagen.

Als u vragen heeft over de levering of meer informatie nodig heeft, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

De verwachte levertijd is verstreken, waar blijft mijn bestelling?
In de meeste gevallen worden bestellingen binnen de geschatte levertijd bezorgd. Als u 3 extra dagen na de oorspronkelijke levertijd heeft gewacht en uw bestelling nog niet heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar: support@stilmae.com.

Wat zijn de verzendkosten?
Bij Stilmae.com kunt u altijd profiteren van gratis verzending.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Stilmae biedt verschillende veilige betalingsmogelijkheden, waaronder:

iDeal
Bancontact
Mastercard
Visa
Maestro
American Express

Ik mis enkele producten, hoe is dat mogelijk?
Sommige bestellingen worden mogelijk in afzonderlijke pakketten verzonden vanwege gewichts- of logistieke beperkingen. Als u meerdere producten tegelijk heeft besteld, kunnen deze mogelijk niet allemaal tegelijk worden geleverd.

Geen zorgen, uw bestelling is onderweg. De ontbrekende producten worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd.

Wat moet ik doen als ik een beschadigde zending ontvang?
Als uw bestelling bij levering beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar support@stilmae.com. Voeg foto's van de beschadigde verpakking en producten toe aan uw e-mail, zodat we u snel kunnen helpen.

Stuur het beschadigde artikel niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen. We kunnen u zonder foto's helaas niet helpen bij het vinden van een passende oplossing.

Wat gebeurt er als ik het verkeerde product heb gekocht, het niet past of het artikel niet meer wil?
Als u een verkeerd product heeft gekocht of als het niet aan uw verwachtingen voldoet, neem dan contact op met onze klantenservice (support@stilmae.com). We zullen samen met u kijken naar de beste oplossing. Eventuele retourkosten zijn voor uw rekening.

Heeft u nog andere vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via support@stilmae.com. We helpen u graag verder.